Ken je de beelden van koeien, die na maanden op stal te hebben gestaan, voor het eerst naar buiten mogen? Ze huppelen letterlijk de wei in, zo blij dat ze weer eruit mogen. Heel Nederland voelt zich zo opgehokt en klaar om dartelend er weer uit te mogen.

Wie had gedacht dat je spontaniteit en verrassingen zo verschrikkelijk zou kunnen missen. De toevallige ontmoeting. Iets oppakken wanneer een onbekende per ongeluk iets laat vallen (en de vriendelijke glimlach als onbetaalbaar cadeautje). Even snel dat pakketje ophalen bij het PostNL punt en dan in de etalage van de schoenwinkel next door die killer-heels zien staan die je gewoon MOET hebben. En vooral het overwinnelijke gevoel als je ze die avond aan kunt naar dat feestje (en zeker als het dan complimentjes regent).

In coronatijd mis ik niet het buitengewone. Nee, ik mis het bijzonder gewone van alledag.
De bijzondere verrassingen die het leven je voor de voeten werpt.

Ik tel dan ook de dagen dat ik spontaan weer kan winkelen. Ongepland. Volledig op gevoel en geïnspireerd door uitnodigende etalages. Al mijn jurkjes zijn vaal, mijn gympen versleten, zelfs mijn active wear geeft het op gezien de vele witte elastiekjes die door de zwarte stretchstof naar buiten prikken.

Wat kun jij met dit relaas?

Ik, consument, zit op een dikke portemonnee vol gespaard geld en ik sta te springen om het, dartelend in de winkelstraat, uit te geven in een buitensporige shopping spree. Hoe zorg je ervoor dat ik bij jou naar binnen stap?

7 gelukstips voor winkels die de deuren weer wagenwijd zetten voor spontane shoppers

Laat binnenstappen voelen als een feestje

De winkelstraat ziet er nu nog treurig uit. Je weet ook niet zeker welke ondernemers en horeca-zaken tegelijkertijd met jou de boel open kunnen gooien. Dus je zult zelf een feestje moeten bouwen. En dat feestje begint al buiten. Rode loper, stoepbord, ballonnen. En zodra ik een voet in de deur zet heet je me welkom. Denk eraan: hoe kun je mij dat knuffel-gevoel geven met 1,5 meter tussen ons in? Hou je natuurlijk aan de regels die gelden in jouw gemeente, maar trek alles uit de kast. Wees de meest uitnodigende winkel en geef mij het dit-is-de-beste-dag-van-je-leven-gevoel.

Versterk die lentekriebels

Door je overweldigende ontvangst ben ik helemaal in mijn element. Vol verlangen wil ik alle verrassingen die jouw winkel in petto heeft ontdekken. Ik ben al bijna een jaar niet op vakantie geweest. Jouw winkel is eigenlijk mijn eerste echte vakantie-uitje. Van kijken-kijken-niet-kopen is geen sprake. Ik ben toe aan die overdaad en dat vrolijke gevoel door de perfecte aankopen. Zorg ervoor dat je dat gevoel vast houdt tijdens het winkelen. De muziek en verlichting in jouw winkel helpen hierbij. En nog veel belangrijker: jouw aandacht voor mij als klant. Dat versterkt die lentekriebels en vergroot mijn kooplust.

Oog voor opwelling

Normaal gesproken zou ik beetje-bij-beetje nieuwe schoenen en kleding kopen. Maar nu heeft mijn kledingkast al maanden geen update gehad. Ik ben bereid meer te kopen, alles in 1 keer. Voel aan of jouw klant in is voor een complete kledingkast-metamorphose. Vraag gerust - op een empathische manier - naar het budget en denk goed mee met de klant. Maak geen misbruik van de situatie. Je kunt nu ineens heel veel verkopen, maar je wilt ook dat de klant (als de kleren een week in de kledingkast hangen) dat happy-gevoel houdt. Je wilt niet dat ze een diepe teleurstelling over de mega-miskoop associeert met jouw winkel.

Verbind in persoonlijke gesprekken

Niet alleen jij hebt minder contact gehad met klanten. Jouw klanten hebben ook opgesloten gezeten achter hun computerschermen. Maak écht contact met je klanten. Vraag hoe ze zich voelen, wat ze het meest hebben gemist en vraag actief door. De quote van Maya Angelou ken je wellicht wel: “Mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je hebt gedaan, maar mensen zullen nooit vergeten wat voor gevoel je hen gaf.” Dit is jouw moment!

Voeg een vleugje verrassing toe

Wist je dat verrassingen verslavend werken?! Daarom werken gokautomaten ook zo goed. Hoe kun jij dat toepassen in je winkel? Laat mensen bijvoorbeeld een nummer kiezen en draai dan aan een simpel bingo-rad. Heeft jouw klant bingo? Dan geef je ze iets leuks. Een spontane verrassing (precies dat wat iedereen zo heeft gemist). Gebruik hiervoor je oude of dode voorraad. Natuurlijk moet het nog steeds wel een leuk product zijn, maar met jouw talent weet je dat sjaaltje van vorig seizoen fantastisch te combineren met die nieuwe outfit van de klant. In plaats van een bingo-rad werkt een grabbelton, een rad-van-fortuin of het zoeken van een gouden-paasei in je winkel ook perfect! Doe iets wat past bij jouw winkel!

Verleng de verrassing tot thuis

Hoe leuk is het als ik nog een kleine verrassing vind als ik thuis mijn nieuwe aanwinst uitpak. Een geschreven kaartje is voldoende (“Wat fijn dat we elkaar weer hebben gezien. En deze outfit staat je prachtig! Verwacht veel complimentjes als je straalt met deze nieuwe look!”). Een klein zakje vergeet-mij-nietjes kan bijvoorbeeld ook. Een paar hartjessnoepjes. Een tulpje. Of een inspirerende quote of getekende smiley op de kassabon! Het hoeft niets te kosten. Het gaat om aandacht en verrassing!

Verbind op social media

Neem een foto, in je winkel, van de klant met haar nieuwe outfit. Deel de foto op social media - natuurlijk MET toestemming van je klant - en tag je klant in de foto. Zo laat je de vrienden van jouw klant weten dat je open bent en kun je op social media, en plein public, nog een welgemeend compliment geven aan je klant. Anderen zullen ook reacties onder het bericht plaatsen. Moet je je indenken hoe tof dat voelt voor jouw klant die - na de aankoop - overspoeld wordt door lieve berichtjes van vrienden en familie.

Ik wens jou verrassend leuke weken vol dartelende klanten in jouw winkel!

groeten, Melanie en de Embrosians

_{📸  Foto van Mikhail Nilov via Pexels}