5 praktische tips om meer uit je kopen-op-afspraak te halen

In coronatijd is het altijd zien wat er wel of niet mag. Je kunt ervoor kiezen om de winkeldeur zelf slim op een kier te zetten. Bijvoorbeeld met winkelen op afspraak. Het is toch fijn als je klanten in je winkel mag ontvangen en mag helpen als Personal Shopper. We hebben daarom een paar praktische tips voor je om het meeste uit shoppen-op-afspraak te halen.

Tip 1: Gebruik een simpele maak afspraak tool

Hoe ga je die stortvloed aan ik-wil-shoppen-klanten organiseren? Je kunt het via je WhatsApp en een agenda regelen. Maar je kunt techniek ook voor jou laten werken. Gebruik een simpele tool die je aan je digitale agenda kunt hangen. Calendly is daar heel geschikt voor. Het is goedkoop en je kunt er vanalles mee instellen. Van automatische e-mail en sms-herinneringen en automatische bedankmailtjes. Je kunt bijvoorbeeld je werkuren instellen en de tijd die je nodig hebt tussen de afspraken. 

Tip 2: Stel een goede voicemail in met een link naar jouw maak-afspraak-tool

Wat je niet wilt is dat je plat gebeld wordt als je zo fijn die klant aan het helpen bent. Geef je volledige aandacht aan die klant in de winkel. Doe datgene waar je goed in bent en waar je energie van krijgt. En zorg ervoor dat je een vriendelijke voicemail hebt ingesteld op je telefoon die inspeelt op je nieuwe manier van werken. En switch misschien nu naar WhatsApp Business. Daarmee kun je een automatisch antwoord verzenden. Zowel in je voicemail als in je automatische WhatsApp beantwoording benoem je natuurlijk jouw maak-afspraak-link.

Wist je trouwens dat je jouw WhatsApp berichtjes ook kunt beantwoorden vanaf een computer. Dat typt vaak sneller dan op dat kleine telefoonschermpje! Hier zie je hoe dat werkt.

Tip 3: Organiseer een gezellige wachtplek

Het gaat een keer uitlopen met een klant. Of je komt erachter dat je net iets meer tijd nodig hebt tussen de klanten. Dat kun je praktisch instellen in jouw maak-afspraak tool Calendly, maar je hebt nu wel een wachtende klant bij je staan. Anticipeer hierop. Richt alvast een fijn wachtplekje in. Met mooi weer is een bankje voor jouw winkel met een thermoskan met koffie of thee al voldoende. Wat doe je als het weer niet goed is? Een gezellige parasol buiten helpt. Dat laat direct zien dat er bij jou 1-op-1 shop-feestjes gaande zijn. Dat is een mooie uitnodiging voor anderen.

Tip 4: Sla de maten en het e-mailadres van jouw klant op

Ik wil de pret niet drukken. Maar stel … er komt een derde golf aan en je moet opnieuw dicht. Bah, we moeten er niet aan denken. Maar stel. Anticipeer daar nu alvast op. Vraag expliciet toestemming aan je klant om de maten te noteren en op te slaan. Natuurlijk in combinatie met hun e-mailadres. En eventueel schrijf je ook de voornaam, huisadres en geboortedatum op. Stel dat je dicht gaat, dan kun je klanten een mail sturen met leuke combinaties. Je kunt jouw personal shopping dan eenvoudig digitaliseren en aan huis leveren. We hopen dat het niet nodig is, maar voorbereiding is beter dan verrassing in dit geval! En goed bewaren … die klantgegevens! Schrijf duidelijk. Verwerk ze in een bestand op je computer. Ze komen wellicht later nog van pas!

Tip 5: E-mail de klant een persoonlijk bedankje

Koppel juist nu de fysieke ervaring aan de digitale ervaring van de klant. Ze maken (digitaal) een afspraak bij jou. Ze ontmoeten je in levende lijve in jouw winkel. Ze krijgen daar het beste persoonlijke advies dat je je kunt bedenken. En je stuurt ze (bijvoorbeeld 2 dagen na afloop) een (automatisch maar met persoonlijke tekst, dat kan weer via Calendly) bedankmailtje. Wat typ je in dit mailtje?

Je bedankt ze en geeft aan dat je wilt leren “Wat vond je fijn aan jouw personal shop ervaring in mijn winkel en heb je nog een tip voor me wat ik beter kan doen.”
Vraag ze of ze een foto willen plaatsen op hun eigen social media. “Wil je me helpen om jouw netwerk te laten weten dat ik nu ook open ben voor shoppen op afspraak? Een kort berichtje op social media waarin je mijn winkel tagt zou echt al fantastisch zijn!”

Anticipeer op eventuele ruilingen. Je hoeft dit niet heel duidelijk te benoemen (je wilt ruilen immers niet aanmoedigen) maar je kunt het kort benoemen onderaan je mail. “Mocht je onverhoopt toch iets willen ruilen, reageer dan gerust op deze mail. Dan kijken we hoe we dat kunnen organiseren.”

Geniet ervan! Dit is jouw moment om te stralen! Zorg dan ook dat je alle tijd kunt besteden aan de leuke dingen (klanten helpen) en richt het proces zo in dat je alle stomme dingen (zoals afspraken maken) automatiseert!

Shop ze!

groeten, Melanie en de Embrosians

_{📸  Foto van RODNAE Productions via Pexels}