Seniors op social media. Hoe bereik je deze doelgroep?

Zie jij wel eens hangouderen in het winkelcentrum hun Facebook checken? Rollator opa’s al Snapchattend voorbij zien schuifelen? Grijze dames bij de koffiehoek van de Appie hun Insta account vullen? Wij niet. En toch...ouderen zijn ook actief op Social media. Dat zie je niet alleen omdat oude tante Gerda ook ineens op Facebook volgt wat je in het weekend doet, maar ook aan de cijfers.

Cijfers uit 2017 (!) - ja, toen al!

Volgens Het Nationale Social Media Onderzoek 2017 (van Newcom Research & Consultancy B.V.) zijn ouderen het afgelopen jaar namelijk meer sociale media gaan gebruiken. Onder mensen van 65 jaar en ouder is Facebook het meest populaire sociale medium, gevolgd door Whatsapp.

Wist je dat 68% van de 65-79 jarigen Facebook gebruikt? En 61% van de 80+ ers? Het gebruik is afgelopen jaar zelfs sterk gestegen (van 59% naar 68% onder 65-79 jarigen en van 46% naar 61% bij 80+ers). En deze leeftijdsgroepen hebben niet alleen een account, maar zijn wel degelijk dagelijks actief. Zo gebruikt 44% van de 65-79 jarigen Facebook dagelijks en 32% van de 80+ers. 

Ouderen gebruiken social media (ook) om eenzaamheid tegen te gaan

Waarom is het gebruik onder ouderen zo fors gestegen afgelopen jaren? In het NRC wordt gesuggereerd dat social media de eenzaamheid kan verdrijven van ouderen. Volgens ouderenbond ANBO is voor ouderen contact maken en onderhouden online namelijk vaak eenvoudiger dan offline: ‘Zeker wanneer mensen minder goed ter been zijn, of verder weg wonen.’ Daarnaast willen ook ouderen gewoon meedoen en zien ze de meerwaarde in van social media. ANBO: ‘Oudere mensen leren misschien wat trager, vinden dingen wat moeilijker of spannender. „Maar dat betekent niet dat ze niet willen leren.”

Tips om beter te communiceren met ouderen op social media

Bewijs genoeg dat je deze klantengroep heel goed via social media kunt bereiken en onderhouden. Maar hoe bereik je senioren? Een paar tips:

• Communiceer helder en duidelijk je adres en telefoonnummer. De oudere consument haakt snel af wanneer ze hiernaar moeten zoeken. 
• Senioren zien graag het gezicht achter een bedrijf en willen snel contact kunnen opnemen. U kunt hier op inspelen door bijvoorbeeld op uw Facebookpagina als header een foto van jouw organisatie met jouw werknemers te plaatsen. En daarnaast een knop met ‘neem contact op’.
• Oudere consumenten zijn over het algemeen meer gevoelig voor speciale aanbiedingen en acties.
• Zet Facebook advertenties in waarbij je target op leeftijd en locatie. Richt jouw advertentie specifiek op senioren, dit gebeurt nog niet heel veel, dus je valt eerder op.
• Vooral video wordt door senioren gewaardeerd, neem dit mee in jouw social media posts.
• Gebruik ook afbeeldingen met oudere modellen er op. Wel actieve, vitale senioren om een positief beeld neer te zetten (en geen stokoude passieve ouderen).

Vraag je leveranciers om hulp

Kun je wel wat inspiratie gebruiken om te posten? Vraag je leveranciers om mooi beeldmateriaal, maak leuke foto’s van personeel en klanten, vertel over lokale gebeurtenissen en licht mooie collecties uit. Kijk voor inspiratie ook in de Embrosa app. Maar het allerbelangrijkste: wees actief op social media. Iedere week weer. Minimaal 3 keer per week is het meest effectief! 

Plaats vooral persoonlijke social media berichten

Tip: maak een groot deel van je social media posts persoonlijk en deel niet alleen maar gelikte berichten van jouw merken. Juist voor ouderen zijn berichten over jouw zaak en de lokale omgeving heel erg belangrijk. Jij moet dus je gezicht laten zien, toon regelmatig tevreden klanten, deel berichten waardoor duidelijk wordt dat jij meedoet aan lokale evenementen en dat jij lokale verenigingen sponsort. Alleen dan wint je die actieve, sociale ouderen voor jouw winkel.